鱼骨剖析法

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2021-10-04 02:22


鱼骨剖析法是咨询职员进行因果剖析时常常使用的一种办法,其特征是简捷实用,比较直观。现以上面提到的某炼油厂状况作为实例,使用鱼骨剖析法对其市场推广题进行分析。鱼骨剖析法一般用鱼骨图来表示
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所进步出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本缘由”的办法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于水平管理。

1、概念

问题的特质一直遭到一些原因的影响,大家通过头脑风暴找出这部分原因,并将它们与特质值一块,按相互关联性整理而成的层次分明、条理了解,并标出要紧原因的图形就叫特质要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的剖析办法。
头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有缘由或构成要点的会议办法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

2、鱼骨图的三类型型

A、整理问题型鱼骨图(各要点与特质值间没有缘由关系,而是结构构成关系)
B、缘由型鱼骨图(鱼头在右,特质值一般以“为何……”来写)
C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特质值一般以“怎么样提升/改变……”来写)
3、鱼骨图制作
制作鱼骨图分两个步骤:剖析问题缘由/结构、绘制鱼骨图。
1、剖析问题缘由/结构。
A、针对问题点,选择层别办法(如人机料法环等)。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所大概缘由(原因)。
C、将找出的各要点进行归类、整理,明确其从属关系。
D、剖析选取要紧原因。
E、检查各要点的描述办法,确保语法简明、意思明确。
剖析要素:
a、确定大要因(大骨)时,现场作业通常从“人机料法环”着手,管理类问题通常从“人事时地物”层别,应视具体状况决定;
b、大要因需要用中性词描述(不说明好坏),中、小要因需要用价值判断(如…不好的);
c、脑力激荡时,应尽量多而全地找出所大概缘由,而不只限于自己能完全掌控或正在实行的内容。对人是什么原因,宜从行动而非思想态度面着手剖析;
d、中要因跟特质值、小要因跟中要因间有直接是什么原因-问题关系,小要因应剖析至可以直接下对策;
e、假如某种缘由可同时归是两种或两种以上原因,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出有关性最强的要因归类。)
f、 选取主要原因时,不要超越7项,且应标识在最未端缘由;
2、绘图过程
A、填写鱼头(按为何不好的方法描述),画出主骨
B、画出大骨,填写大要因
C、画出中骨、小骨,填写中小要因
D、用特殊符号标识要紧原因
要素:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行

4、鱼骨图用步骤

(1)查找要解决的问题;
(2)把问题写在鱼骨的头上;
(3)召集同事一同讨论问题出现的可能缘由,尽量多地找出问题;
(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;
(5)依据不同问题征求大伙的建议,概要出正确是什么原因;
(6)拿出任何一个问题,研究为何会产生如此的问题?
(7)针对问题的答案再问为何?如此至少深入五个层次(连续问五个问题);
(8)当深入到第五个层次后,觉得没办法继续进行时,列出这部分问题是什么原因,而后列出至少20个解决方案。

5、案例剖析

鱼骨图剖析法是咨询职员进行因果剖析时常常使用的一种办法,其特征是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂状况作为实例,使用鱼骨图剖析法对其市场推广问题进行分析,具体如图所示:
此主题有关图片如下:
图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂商品在市场中所占份额少。依据现场调查,可以把产生该炼油厂市场推广问题是什么原因,概括为5类。即职员、途径、广告、角逐和其它。在每一类中包括若干导致这部分缘由的可能原因,如推广职员数目少、销售点少、缺少宣传方案、进口油广告攻势等。将5类缘由及其有关原因分别以鱼骨分布态势展开,形成于骨剖析图。
下一步的工作是找出产生问题的重要原因,为此可以依据现场调查的数据,计算出每种缘由或有关原因在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。比如,通过计算发现,“推广职员数目少”,在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18%,“小包装少”为25%,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被觉得是致使该炼油厂商品市场份额少的重要原因。假如大家针对这三大原因提出改进策略,就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20﹕80”原则,即依据经验规律,20%是什么原因总是产生80%的问题,假如因为条件限制,不可以100%解决问题,只须抓住占全部缘由20%,就可以获得80%解决问题的效果。

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